سياسة الاسترجاع والاسترداد

كل طلب استرجاع يراجعه فريقنا بنفسه — لا قواعد آلية تقرر نيابة عنك.

من صفحة طلباتي، اختر الطلب المعني واشرح المشكلة بإيجاز، وسنعود إليك بالقرار بعد المراجعة.

• الملف المُرسل مختلف عمّا طلبته.
• الملف تالف ولا يمكن فتحه.
• المحتوى مختلف جوهريًا عمّا وُصف في الإعلان.
• حدثت مشكلة تقنية من جانب المنصة منعتك من الوصول لمشترياتك.
• دُفع المبلغ أكثر من مرة بالخطأ.

• تغيّر رأيك بعد الشراء.
• لم تعد بحاجة للمنتج.
• المنتج مطابق تمامًا لما وُصف وهو يعمل بشكل صحيح.

عند استرجاع كامل المبلغ، يُلغى وصولك للملف وأي تحديثات مستقبلية له.

عند استرجاع جزء من المبلغ فقط، يبقى وصولك كما هو، إلا إذا نُص على خلاف ذلك ضمن قرار الاسترجاع.

نُسجّل كل طلب وقرار لضمان الشفافية والعدالة لجميع الأطراف.

الاسترجاعات المعتمدة تؤثر على أرباحك من عملية البيع تلك. التفاصيل الكاملة في دليل المعلم البائع.

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الكويت.